COMO TER UMA EQUIPE ATENDENDO COM QUALIDADES SEUS CLIENTES?

 

Para atender bem e conquistar grandes resultados temos que primeiramente tem que ter uma equipe preparada em atendimento.
Para que  uma empresa ter um atendimento de qualidade à primeira coisa é  ter uma liderança que saiba atender.
A empresa não adianta exigir ótimos atendimentos de suas equipes de vendas se os seus gestores não sabem  atender ou pelo menos como abordar o cliente.
Primeiramente precisa treinar e capacitar seu lideres de equipe que esta na ponta a atender bem, somente assim a empresa terá uma equipe de vendas preparada para atender os clientes de forma correta e com qualidade.
Na maioria das grandes redes de lojas do varejo mundial o gestor  teria que saber como atender bem clientes, para sim exigir de sua equipe, mais na realidade eles são os que mais pecam na hora de abordar um cliente em suas lojas.

Olhando nas lojas de hoje o líder quando não tem uma pessoa para atender , o gestor gerente etc... aborda de  forma erronia quando pergunta para o cliente da seguinte forma!”-” O Senhor (a) já foi a atendido? Quando a resposta do cliente é não a grande maioria da um grito para o primeiro que esta ao seu lado –“Fulano atende aqui pra mim” nenhum momento pergunta o nome nem mesmo o que o cliente quer comprar apenas se livra daquele cliente o mais rápido possível e nem ao menos se apresenta para que o mesmo entenda que quem o abordou é o gerente da loja.

Com esta atitude como o gestor ira cobrar excelência em atendimento se o líder não souber fazer o correto.  
E como deve ser a abordagem de um líder dentro de loja nestes casos?
O líder deve abordar o cliente com alegria perguntando o nome e dando um pré-atendimento para o mesmo e quando chamar o vendedor para tendê-la já ir com todas as informações possíveis.
Chamando o vendedor e falando!”-” “Carlos este e o seu João ele que ver um refrigerador de duas portas mostra pra ele aquele especial do dia tá bom” e se despedi do cliente com a frase! “Sr. João fica à vontade que o Carlos vai lhe atender e com certeza tendo duvidas Carlos é só me chamar há faz o melhor para o Sr. João”.
A partir do momento que as empresa entender que o gestor de suas lojas tem que saber atender com certeza o mesmo terá capacidade para treinar e capacitar suas equipes para dar um atendimento com qualidade.
Muitas às vezes temos clientes reclamando do mau atendimento de venderes em lojas e quando vamos falar com o gerente o atendimento dele é ainda  pior.
Ai explica o porquê do mau atendimento do vendedor.
Cliente bem atendido volta e ainda traz mais três com ele junto pra comprar, cliente que não teve atendimento com qualidade nem na compra e nem na hora de resolver algum problema ele não volta mais e ainda avisa para quantas pessoas ele poder para não comprar nada ali que o atendimento e péssimo.
Por isso o segredo de termos sucesso e nossos resultados e bater todas as metas é simples, sempre atender clientes com maior qualidade possível. E somente desta maneira terá sucesso nas vendas, mais para isto precisa de treinamento e capacitação em atendimento a cliente.

Atenciosamente
Wellington Lima

Porque Gestores Tem Dificuldades de dar Feedback?

O assunto hoje é o feedback!

Sabe, para você lidar com pessoas é necessário que goste de pessoas e que entenda um pouco de como as pessoas funcionam. Somos seres humanos e deixar os problemas “lá fora” não tem como!
As pessoas acham que ser profissional é deixar de ser humano! Não é. Ser profissional e utilizar o lado humano para atuar profissionalmente na organização.

Muitas vezes percebo a dificuldade de gestores em dar um feedback aos seus liderados. E pergunto à eles, qual é a dificuldade? Uns dizem que tem receio em perder o controle da situação, outros colocam que falar na hora certa o que é preciso é difícil, outros ainda dizem que a paciência está no limite e por aí vai..

Não importa qual é a dificuldade e sim que você precisa tentar, se superar… É como aprender a malhar para ficar sarado!

Vou dar três dicas para você se avaliar e começar a acertar no alvo!

- Primeira, veja como está a sua comunicação em todos os sentidos. A forma como se comunica, tom de voz, respeito. É preciso muito carinho com firmeza!!

Quando chamamos para conversar alguém que precisaremos que a pessoa veja que a postura está errada, você precisa passar para essa pessoa que a sua função é pensar nos interesses da empresa, mas que também se importa com ela e que quer muito que seja ela a pessoa a ocupar aquele cargo, e por isso está ali dando um feedback.

A energia que passamos as informações é fundamental!! Você precisa ser autêntico, transparente e sincero mas com carinho, firmeza e educação.

- Segunda dica é que você precisa estar equilibrado! Sempre converse no dia seguinte, ou dois dias depois… Somos humanos e se estivermos totalmente “engolidos” pelo lado emocional, não teremos um bom resultado nessa investida!

Então relaxe, deixe a onda passar e pense: Qual a melhor maneira de ser um líder de sucesso nessa situação pensando na empresa e também na pessoa que ocupa aquele cargo?

-Terceira dica: Se Prepare… Somos humanos mas ainda temos instinto e muitas vezes você poderá não encontrar pessoas sinceras… Afinal somos animais racionais e não vivemos em um conto de fadas, mas ainda assim aja com carinho , firmeza e profissionalismo.

Atenciosamente Wellington Lima

     

ESTÁ PREPARADO PARA OS DESAFIOS E OPORTUNIDADES?

Porque será que somos desafiados todos os dias ?
Será que é porque somos capazes de superar a cada um deles. ou porque somos capazes de tudo?
Um certo dia um homem estava em casa sentado em sua cadeira de área curtindo uma fresca sem ter nada para fazer ,um pessoa  com mais de cinquenta anos que nunca tinha feita nada para superar seus desafios que nasceu rico, passou sua vida toda acomodado e tranquilo por que sempre teve tudo na mão.
Mas numa certa tarde lá estava ele, como passou a vida toda tranquilo e nada para fazer ,alguém chegou e disse . - Sr como seria se tivesse que fazer igual eu ? Que tivesse filhos para sustentar com tão pouco ,ter que escolher entre comer ou deixar para os filhos ,ter que trabalhar o dia todo doente para levar o pão para casa e alimentar sua família? Se o seu filho te pedisse algo que não conseguisse comprar? Se ficasse doente e não tivesse condição de se tratar? 
O homem mas que depressa respondeu . - "Não aguentaria " Sabe porque ? Porque a vida só desafia os fortes e quem esta preparado para superar qualquer obstáculo.
Porque será que temos que aproveitar as oportunidades?
Um certo dia estava um homem parado em uma esquina pedindo um prato de comida ou apenas um pedaço de pão .
E ia passando um moço preocupado por uma proposta que a empresa fez que mudaria sua vida para sempre ,mais ele não sabia qual resposta dar ao seu patrão se aceitaria a oportunidade ou não.
E quando se deparou com aquela sena de um homem pedindo esmola parou e deu um dinheiro para que o mesmo comprasse um pão para se alimentar e fez uma pergunta .
O que levou ao senhor está nesta situação ?
O homem respondeu! -Tudo isto e porque a vida me deu varias oportunidades e com medo de aproveita-las rejeitei todas .
E mais que depressa o homem falou para o moço não tenha medo de aproveitar a oportunidade que a vida esta te dando.
Moral de nossas duas historinhas.
" Jamais tenha medo de ser desafiado porque a vida desafia o fortes para provar que o impossível não existe, porque a cada desafio superado provamos que e fácil transformar o impossível em possível" .
E que com os desafios aceito as grandes oportunidades surgiram, e assim aproveitando a oportunidades provaras que o impossível não existe.
Se prepare ,capacite ,desafie a vida, tenha foco, tenha disciplina que com certeza as grandes oportunidades surgiram e os desafios que pareceram serão superados.

Com certeza te transformara em um homem de sucesso e um exemplo para suas família.

Artigo de Wellington Lima

Qual perfil do seu vendedor?

 

Qual a formula de se tornar um grande vendedor de sucesso em todas as grandes empresas do ramo no Brasil?Hoje temos vários Perfis de vendedores no varejo brasileiro.
Tem aquele que só quer ter um lugarzinho pra ir e dizer que e vendedor e no fim do mês ficar reclamando do salarário ou da empresa que trabalha e sempre cuidando dos outros companheiros que sempre tiram salários muitas das vezes cinco vezes mais. Este perfil de vendedor e daqueles que não nasceram para estar ali acredito que só entrou neste ramo como válvula de escape para o desemprego, não se qualifica para tal profissão e oportunidades que tem nas mãos, sempre dizendo que os outros têm sorte e ele não, Mais não faz nada para modificar este quadro, este perfil de vendedor tem o costume de ficar sempre no fundo da loja longe dos clientes e faz tudo dentro da loja menos vender, quando vende e porque pegou um cliente que realmente que comprar e não conseguiu se esconder.
Neste caso com vendedores deste perfil temos que ter pessoas que o gerencie com treinamento e acompanhamento todos os dias e não deixar de treiná-lo diariamente e mostrar pra ele que com muito treinamento e com grandes técnicas de vendas ele pode se tornar o vendedor de sucesso, mais pra isso ele tem que acreditar e ter vontade de vender e gostar do que faz, e depois de tudo isto ele não muda e continuar com perfil de vendedor (salário do comércio ta bom pra ele) com certeza ele não esta na profissão correta.
Mais temos o Vende-dor, este tem o perfil de vender tudo que tem na sua frente, e sempre pensando em ganhar mais este sim só pensa e ganhar cada dia mais e pra ele o que interessa e a venda e ponto final e as conseqüência as pessoas que resolva pra ele,ele quer vender e pronto,na maioria dos casos eles não quer nem saber de ajudar na loja como limpar seção,ajudar na arrumação nada disso pra ele serve o que vale pra ele e vender e o resto e resto,este tipo de vendedor o varejo não esta mais a procura esta ficando escaço no mercado de trabalho e não esta conseguindo mais trabalho.Este perfil e o vendedor eu faço o meu e pronto.
Mais temos o vendedor Pró-ativo,que vende sempre e o ponta da loja o que mais se destaca e tem um ótimo atendimento faz de tudo par ao cliente,ele mesmo gosta de resolver os problema de seus clientes e faz de tudo para sempre deixar o cliente satisfeito,tem uma grande carteira de cliente,nos dias de menos fluxo na loja sempre esta ligando e fazendo pós-vendas,e perguntando como estão os produto adquiridos e nunca,este perfil de vendedor sempre tem um cliente para ligar quando entra uma promoção especial na loja,A seção dele e um exemplo de limpeza e exposição em loja.Este perfil as empresas estão a procura desesperada para contratá-los e qualificá-los para tornar um gerente no futuro dentro da organizações.
Mais com certeza cada dia esta mais difícil de encontrar vendedores completos.Por quê esta cada dia mais difícil?As Organizações não esta deixando escapar para os concorrentes este perfil de vendedor, este perfil de vendedor esta cada dia mais concorridos pelas grandes empresas do ramos de vendas.
Se você tiver este perfil de vendedor Pró-Ativo se valorize que o mercado brasileiro precisa de você e se qualifique cada dia mais,tenha certeza que sua empresa esta te valorizando e fazendo de tudo pra te segurar como seu colaborador.


Artigo escrito por:Wellington W Lima.

SUA EQUIPE , SEU ESPELHO

SUA EQUIPE , SEU ESPELHO

Muitos gerentes têm hábito de criticar sua equipe de vendas sempre que é perguntado sobre a qualidade e o nível dos vendedores que a integram. “Se eu tivesse vendedores de verdade , tudo seria diferente “ , ”  Meus vendedores não aprendem nada” , “ Esses caras são muito fracos” , são algumas das informações mais corriqueiras.

Na verdade, ao formular tais criticas, muitas as vezes publicamente , tais gerentes estão criticando a si mesmo e mostrando suas próprias limitações no gerenciamento sobre seu verdadeiro papel como líderes de vendedores .

Gerenciar vendas é obter resultados por meio dos membros da equipe .A responsabilidade por tais resultados e do próprio gerente e somente dele .Cabe –lhe desenvolver sua equipe de vendas no que diz respeito á seleção de novos vendedores .

Todo gerente de vendas deveria deter-se numa criteriosa avaliação individual de cada integrante de sua equipe de vendedores .Caso sejam observadas limitações e carências ,não lhe compete ficar apenas reclamando e falando mal da equipe ,aberta e veladamente.

Cabe-lhe antes fazer uma reflexão séria do que vem fazendo para melhorar a qualidade e o nível de seus vendedores. Algumas perguntas poderão ajudar o gerente de vendas nessa reflexão.

Estas perguntas poderão ajudar os gerentes a estabelecerem um novo relacionamento com seus vendedores, fomentando um maior espírito da equipe e ampliando a possibilidade de resultados mais satisfatórios.

1-      Nos últimos 30 dias, investi horas nos meus vendedores para que pudessem expor suas ideias sobre o aumento de trabalho?

2-      Priorizei meu tempo para o efetivo treinamento individual , corrigindo falhas, amenizando pontos fracos , dando-lhes argumentos e técnicas para que eles próprios produzam com eficiência ?

3-      Deixei que os vendedores falassem sobre seus planos futuros discutindo com eles a melhor forma de alcança-los?

4-      Ajudei meus vendedores a compreender melhor suas obrigações , orientandos constantemente para que obtenham resultados em cada atendimento?

5-      Procuro dar mais autonomia aos vendedores , fazendo com que dependam menos de mim na hora do fechamento das vendas ?

6-      Tenho alimentado favoritismo, prestando mais atenção a uns do que a outros?

7-      Tenho elogiado meus vendedores dez vezes mais do que os critiquei ?

8-      Ouço meus vendedores com a mesma atenção com que escuto meu superior?

Artigo de Sucesso Vendas adaptação Wellington Lima