O Poder do Feedback na Gestão de Pessoas

 

O tema de hoje é: Feedback!

Liderar pessoas vai muito além de cobrar resultados. Para conduzir uma equipe de alta performance, é necessário gostar de pessoas, entender comportamentos e principalmente compreender que estamos lidando com seres humanos todos os dias.

Muitas pessoas acreditam que ser profissional é deixar os sentimentos do lado de fora da empresa. Mas a verdade é justamente o contrário: ser profissional é saber utilizar o lado humano de forma inteligente e equilibrada dentro da organização.

No dia a dia das empresas, é muito comum encontrarmos gestores com dificuldade em aplicar feedbacks em suas equipes. Quando perguntamos o motivo, as respostas quase sempre são parecidas:

• “Tenho receio de perder o controle da conversa.”
• “É difícil encontrar o momento certo para falar.”
• “Minha paciência já chegou ao limite.”
• “Não sei como falar sem magoar.”

Mas o grande segredo não é evitar o feedback. O segredo é aprender a fazê-lo da maneira correta.

Dar feedback é uma habilidade de liderança, e como qualquer habilidade, ela precisa ser treinada e desenvolvida diariamente.

1ª Dica — Desenvolva sua Comunicação

A comunicação é uma das ferramentas mais poderosas de um líder.

Observe:

• Seu tom de voz;
• Sua postura;
• Sua forma de falar;
• Seu nível de respeito e empatia.

Feedback não deve ser encarado como ataque, mas como desenvolvimento.

Quando você chama alguém para conversar sobre uma postura ou resultado, essa pessoa precisa perceber que você está ali pensando nos interesses da empresa, mas também no crescimento profissional dela.

O colaborador precisa entender:
“Meu líder acredita em mim e quer me ajudar a melhorar.”

Por isso, o equilíbrio é fundamental:
Carinho com firmeza.
Transparência com educação.
Sinceridade com respeito.

A energia que transmitimos durante uma conversa faz toda a diferença no resultado final.

2ª Dica — Nunca Dê Feedback no Calor da Emoção

Somos humanos.

Quando estamos irritados, frustrados ou emocionalmente abalados, existe uma grande chance de transformarmos uma orientação em um conflito.

Por isso, muitas vezes o melhor caminho é respirar, analisar a situação e conversar no momento certo — no dia seguinte ou até alguns dias depois, se necessário.

Um grande líder não reage.
Um grande líder pensa antes de agir.

Antes da conversa, faça uma pergunta para si mesmo:
“Qual é a melhor maneira de resolver essa situação pensando na empresa e também na pessoa?”

Equilíbrio emocional é uma das maiores qualidades de um gestor de sucesso.

3ª Dica — Prepare-se para a Conversa

Feedback sem preparo pode gerar resistência, desgaste e falta de clareza.

Antes de conversar:

• Organize seus argumentos;
• Tenha exemplos claros;
• Foque em fatos e não em emoções;
• Esteja preparado para ouvir.

Nem sempre você encontrará pessoas sinceras, maduras ou preparadas para receber orientações. Faz parte da liderança.

Mas independentemente da situação, mantenha sua postura profissional.

Liderar é ter maturidade para agir com:

• Respeito;
• Firmeza;
• Inteligência emocional;
• E profissionalismo.

Porque no final das contas, grandes equipes são construídas por líderes que sabem desenvolver pessoas, e não apenas cobrar resultados.

Wellington Lima